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客户满意度调研是企业在发展过程中必不可少的环节,通过了解客户满意度,可以为企业制定更科学合理的发展计划,提高企业竞争力。1. 客户满意度指标详解在客户满意度调研中,最常用的2种调研指标是CES和NPS。CES即“客户费力度”,利用问卷对客户...
好用的,看个人习惯和需求~像excel有的人喜欢,有的人不喜欢。我现在用数据分析工具datafocus制作图表,它有独特的搜索式分析功能,在制作图表时操作很方便。目前支持40多种图形的制作。比如使用它的关键词制作月环比图,再通过系统智能识别...
KANO模型:用数据驱动产品迭代作为一个产品经理或者需求分析师,每天都在解决不完的产品需求中纠缠。什么才是用户真正重要的需求呢?如何协调有限的开发资源和无限的需求之间的关系?也许每个产品经理都遇到过这些问题。而「KANO模型」就是用来解决这...

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